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為了提高響應速度和服務質量，目前，我司在國內設有三個售後服務點，分別位於廣東珠海、四川成都和河北衡水；盡大努力好售後服務，解決用戶後顧之憂，爭取做到讓每位用戶滿意。售後服務分為兩塊，質保期內和超過質保期限的產品，我司實施細則如下：
1.響應速度為48小時內，相關工程師到達用戶現場進行問題處理；偏遠地區服務時間相互商榷。
2.所有產品保修期為一年；在此期限內（非人為因素及不可抗力）產生的所有費用由我司承擔。
3.部分產品實行“1+2年”服務承諾；“2”代表超過一年質保期後的兩年內，服務工程師人員工資、差旅費用及硬件更換，僅收取成本費。
4.質保期內，用戶儀器操作人員更換，我司免費提供二次培訓。
5.自帶軟件的產品，永久免費提供客戶端升級及新功能培訓；由於涉及軟件種類較多且部分軟件升級較快，草莓视频官方网站會第一時間通知到位。
6.所有產品均提供終身服務。
7.易耗品不在保修範圍內。